﻿<%@ Page Language="C#" MasterPageFile="~/Help/Help.master" AutoEventWireup="true" CodeFile="Helpquestione1.aspx.cs" Inherits="Help_Helpquestiond1" Title="无标题页" %>

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    <title>立言咨询平台-帮助中心</title>
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<asp:Content ID="Content2" ContentPlaceHolderID="ContentPlaceHolder1" Runat="Server">
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p34">&nbsp;&nbsp;如何使用电话咨询服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;用户需电话咨询服务时，应登陆“立言平台”的呼叫中心，若系“立言平台”网站接入电话的则登陆“立言平台”网站的电话服务栏，启动“立言平台”网站接入电话；输入咨询卡号及密码或输入注册用户名和密码，按照呼叫中心及“立言平台”网站提示，选择可提供服务的专业服务人员，在专业服务人员接听咨询电话后，“立言平台”将根据以下公布的咨询时间段、咨询服务时间长度、及咨询点数扣除标准扣除注册用户（或咨询卡）内咨询点数。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p35">&nbsp;&nbsp;需要咨询的专业服务人员不能接听电话，如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户可以通过电话咨询服务的功能进行预约，并由“立言平台”的呼叫中心与用户确认如何处置；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p36">&nbsp;&nbsp;电话咨询的时间段、咨询服务时间长度、及如何计算应扣除的咨询点数？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:136px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 电话咨询服务在“立言平台”的呼叫中心接通专业服务人员后，计算咨询时间；
电话咨询服务时间长度以“立言平台”的呼叫中心接通专业服务人员后，至电话中断的期间作为计算咨询服务时间长度；并按照时间段、咨询服务时间长度折算咨询点数扣除数额；
电话咨询在正常办公时间段，即（周一到周五的8：30—17：00），以5点/分钟扣咨询点数；
电话咨询在正常办公时间段外，即（周一到周五的17：00—21：00；双休日8：30—17：00），以10点/分钟扣咨询点数；
电话咨询在紧急时间段（双休日的17：00—21：00，法定节假日的8：30—17：00），以20点/分钟扣咨询点数；
咨询时间不满一分钟的按一分钟计算；
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p37">&nbsp;&nbsp;第一次拨打电话咨询服务所要注意的事项？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户第一次拨打电话咨询服务时，首先应该输入卡号及密码，输入完毕后，还需输入手机号码作为用户名，输入完毕后，此时咨询卡内全部“咨询点数”直接转入注册用户，故注册用户获得相同数量的“咨询点数”，原咨询卡经注册后失效。此时，“立言平台”将生成一个新的密码发至用户的手机号码上。故用户第二次拨打电话咨询服务时，就应该输入用户名即手机号码及“立言平台”发至用户手机上的注册密码登入。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p38">&nbsp;&nbsp;如何使用文件审核和草拟服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户需文件审核和草拟服务时，应通过“立言平台”预约专业服务人员；由专业服务人员通过“立言平台”的邮件服务系统提供服务。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p39">&nbsp;&nbsp;审核、草拟文件等专业服务的计费标准、咨询点数扣除？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:133px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;文件审核以用户发送的需审核文件的字数作为计算“咨询点数”扣除依据，其中：50点/千字（不到1000字按1000字计算），超过1千字以上部分按20点/千字的标准扣点；
文件起草以专业服务人员拟定的文件的字数作为计算“咨询点数”扣除依据，其中：按100点/千字的标准扣点（不到1000字按1000字计算）；
对需审核和草拟文件的“咨询点数”，用户可在确认所需工作时间和所需的“咨询点数”之前与专业服务人员先行确认；若在文件审核中涉及具体文件的草拟和完善的部分，则具体工作时间和“咨询点数”扣除，由专业服务人员在提供服务的过程中与注册用户另行确定。
 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p40">&nbsp;&nbsp;如何预约“立言平台”文件审核和草拟专业服务人员？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户登陆“立言平台”网站的文件审核和草拟服务栏，启动邮件服务系统。注册用户根据系统的指示输入注册用户名和密码，指定或由“立言平台”指定的专业服务人员，将文件审核和草拟服务要求和相关资料发送到“立言平台”指定邮箱。“立言平台”即预扣注册用户100点“咨询点数”，并提供给用户该项文件审核和草拟服务的“服务编号”。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p41">&nbsp;&nbsp;获得“服务编号”后对专业服务人员根据工作量审核确定的咨询点数的确认和撤销？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:120px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;待专业服务人员初步审核后将所需工作时间和所需的“咨询点数”告知注册用户；注册用户应自“立言平台”提供给注册用户该项文件审核和草拟服务的“服务编号”开始计算至24小时以内，即应登陆“立言平台” 文件审核和草拟服务，输入用户名和密码，登陆服务编号对专业服务人员初步审核后所确定的工作时间和所需“咨询点数”以确认或撤销；若注册用户选择撤销文件审核和草拟服务的要求，则“立言平台”在扣除10点“咨询点数”以作为初步审核的成本后，释放原预扣的90点“咨询点数”余额； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p42">&nbsp;&nbsp;对已提交审核，草拟文件有新的要求，怎么办？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:110px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若涉及注册用户对已确定服务编号的提交审核、草拟文件，提出新的要求和资料时，应当通过“立言平台”网络登陆该服务编号，并提出增加请求；此时，由专业服务人员审核是否接受该增加请求，或是否另行确定工作时间和所需的“咨询点数”；若注册用户与专业服务人员达成一致，则更新原服务编号的工作时间和所预扣的“咨询点数”；若注册用户与专业服务人员不能达成一致，则按原服务编号所设定的规程办理；注册用户应当另行通过“立言平台”网络提出新的审核、草拟文件要求。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p43">&nbsp;&nbsp;已确认但还未接收审核和草拟服务，是否可以撤销服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:110px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;若注册用户确认专业服务人员初步审核后所确定的工作时间和所需“咨询点数”的，则“立言平台”预扣确定的所需“咨询点数” 后，专业服务人员开始进入实体文件审核和草拟服务的工作；在专业服务人员开始进入实体文件审核和草拟服务的工作后，至尚未通知注册用户接收服务成果时，若注册用户提出撤销文件审核和草拟服务要求，则“立言平台”扣除已预扣“咨询点数”20％作为审核和草拟服务阶段的成本后，释放原预扣“咨询点数”80％； </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p44">&nbsp;&nbsp;文件审核和草拟服务成果的交付？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 专业服务人员在完成文件审核和草拟服务后，将交付接收通知发送到注册用户指定邮箱，注册用户打开交付接收通知，并下载交付接收通知中审核和草拟服务的文件的，则视为专业服务人员已交付服务成果。“立言平台”扣除已预扣“咨询点数”作为用户的消费，予以正式扣除；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p45">&nbsp;&nbsp;已收到交付接收通知书24小时内，是否还可以撤销服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:110px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若专业服务人员在完成文件审核和草拟服务后，将交付接收通知发送到注册用户指定邮箱（以立言平台所表明的发送端时间为准）24小时内，注册用户不下载交付接收通知中审核和草拟服务的文件的，并明确提出撤销文件审核和草拟服务要求，则“立言平台”将已预扣的“咨询点数”中的50％的“咨询点数”予以扣除，以作为完成审核、起草阶段的成本，并释放原预扣“咨询点数”50％的；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p46">&nbsp;&nbsp;已收到交付接收通知书，却关闭了下载程序，如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:120px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 若专业服务人员在完成文件审核和草拟服务后，将交付接收通知发送到注册用户指定邮箱（以立言平台所表明的发送端时间为准），注册用户不下载交付接收通知中审核和草拟服务的文件的，超过72小时以上，则立言平台将关闭交付接收通知中审核和草拟服务的文件下载程序；并将已预扣的“咨询点数”中的100％的“咨询点数”予以正式扣除。若注册用户仍要求下载已审核、草拟服务的文件，则应通过“立言平台”服务编号内的投诉和建议渠道与专业服务人员请求给予再次下载。</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p47">&nbsp;&nbsp;如何使用现场预约服务？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:80px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户需现场预约服务，应通过“立言平台”网站预约专业服务人员。但因现场服务的特殊性，对专业服务人员来说需要很大的周转空间，在指定专业服务人员无法安排的情况下，“立言平台”可以根据实际情况，调整用户指定的专业服务人员；</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p48">&nbsp;&nbsp;现场预约服务期间、咨询点计数及确认？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:137px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 现场预约服务仅限于周一到周五的8：30—17：00，由专业服务人员与注册用户在专业服务机构服务场所进行；
每次现场服务时注册用户均应当填写相关的现场咨询表格，并注明开始和结束的时间；立言平台按此计算应扣除的咨询点数。
每次现场服务的基点扣除“咨询点数”为300点（若有变动以“立言平台”网站公告为准）；现场服务时间超过一小时的，以半小时为计算单位即超过时间部分按150点/半小时咨询点数扣除数计算（若有变动以“立言平台”网站公告为准）；不到半小时的一律按半小时计算；
专业服务机构有权根据实际情况调整提供现场预约服务的专业服务人员，这种状况不属于专业服务机构的违约；对此，注册用户予以确认并同意。
</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p49">&nbsp;&nbsp;如何预约现场服务的专业服务人员？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:100px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp; 用户应登陆“立言平台”网站，启动预约现场服务栏；通过输入注册用户名和密码的方式，按照“立言平台”系统的提示，指定或由“立言平台”指定的专业服务人员。经专业服务人员与注册用户共同确认现场咨询时间、地点后，“立言平台”即预扣注册用户300点“咨询点数”（若有变动以“立言平台”网站公告为准），并且“立言平台”提供给注册用户该预约现场服务的“服务编号”。

</div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p50">&nbsp;&nbsp;如果未预约现场咨询服务人员，而直接接受现场人员服务如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:50px;"><div class="r12"> &nbsp;&nbsp;若未预约，如专业服务人员确认，则按现场预约服务的计数扣取咨询点数。 </div></div>
<div class="r1"><div class="r11"> <p id="p51">&nbsp;&nbsp;如果未预约现场咨询服务人员，而直接接受现场人员服务如何处理？</p></div></div>
<div class="r2"style="height:154px;">
                <div class="r12">
                      <a href="Helpquestione2.aspx#p52"  class="nei1">已确认现场咨询时间、地点用户未能按约撤销或未能履约应承担的责任：</a>
                      <a href="Helpquestione2.aspx#p53"  class="nei2">已确认现场预约时间点、地点，是否可以撤销服务？</a>
                      <a href="Helpquestione2.aspx#p54"  class="nei1">已确认现场预约时点、地点，撤销时间点距已确认的现场预约时点达8小时以上的处理方式：</a>
                      <a href="Helpquestione2.aspx#p55"  class="nei2">已确认现场预约时点、地点，撤销时间点距已确认的现场预约时点在4小时以上至8小时以内的处理方式：</a>
                      <a href="Helpquestione2.aspx#p56"  class="nei1">已确认现场预约时点、地点，撤销时间点距已确认的现场预约时点在2小时以上，4小时以内的处理方式：</a>
</div>
</div>
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